退換貨政策
退換貨政策（Return & Refund Policy）
感謝您選擇 SMUK。為保障您的購物權益，並使您安心選購，本公司依據《消費者保護法》及相關法令，訂定以下退換貨政策，請於購買前詳細閱讀。
一、七日鑑賞期說明
依據《消費者保護法》第十九條規定，消費者於收到商品翌日起算七日內（含例假日），享有「猶豫期」（非試用期）之權利，可申請退貨。
📌 注意事項：
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鑑賞期並非試用期，商品須保持全新狀態。
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商品須保持完整包裝、未使用、未拆封，並維持可再販售狀態。
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如商品有明顯使用痕跡、損壞、缺件、污漬、異味或包裝不完整，恕無法受理退貨。
二、不適用七日鑑賞期之情形
依《消費者保護法》第19條規定，下列商品恕不適用七日鑑賞期：
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客製化商品（如刻字、訂製尺寸、客製設計）
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已拆封之貼身用品（如耳環、貼身配件等，基於衛生考量）
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明顯經使用、配戴、洗滌或人為損壞之商品
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已拆封之消耗性商品
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因個人因素造成商品損毀或包裝不完整者
三、退貨申請流程
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請於收到商品 7 日內 聯繫客服提出退貨申請。
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請提供訂單編號、退貨原因及相關照片（如有）。
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經客服確認符合退貨條件後，將提供退貨方式與寄回資訊。
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商品須於通知後 7 日內 寄回，逾期將視同放棄退貨權利。
四、退款方式與時間
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經確認符合退貨條件後，將於收到退回商品並確認無誤後 7–14 個工作天內 辦理退款。
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退款將依原付款方式退回（信用卡、第三方支付等）。
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若因銀行或支付平台作業時程不同，實際入帳時間以各金融機構為準。
五、退貨運費說明
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因商品瑕疵、寄送錯誤等非消費者因素，退貨運費由本公司負擔。
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因個人因素（尺寸不合、個人喜好改變等）申請退貨者，來回運費需由消費者自行負擔。
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若退貨導致訂單金額未達免運門檻，原免運優惠將取消，相關費用將於退款中扣除。
六、換貨說明
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若商品有瑕疵或寄錯，請於收到商品後 7 日內聯繫客服，我們將協助更換相同商品。
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若因個人因素需更換商品（如尺寸、款式），請先申請退貨再重新下單。
七、無法受理退換貨之情形
以下狀況恕無法受理退換貨申請：
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超過鑑賞期提出申請
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商品經使用、清洗、修改、損壞
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缺少原包裝、配件、吊牌或贈品
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非本公司官網購買之商品
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因個人主觀因素（如不喜歡、與想像不同）造成之退貨，且已超過鑑賞期
八、退款爭議與處理
若因退貨產生爭議，本公司將依實際商品狀況與相關法令進行審核與處理。
若雙方無法達成共識，將依消費者保護相關法規處理。
九、聯絡方式
如您對退換貨流程有任何疑問，請聯繫我們：
📧 客服信箱：customercare@smuk.tw